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2026年3月15日至4月5日,江蘇馳城環??萍加邢薰臼酆蠓詹拷M織了一支由8名技術工程師組成的“春季巡檢”小隊,奔赴河南省鄭州、洛陽、新鄉、許昌、南陽等5個地市,對當地客戶在用的馳城牌電動環衛車進行免費上門巡檢。本次活動共服務客戶27家,檢修車輛216臺,更換易損件180余件,現場解決故障43起,客戶滿意度達到99%。
河南省是馳城環保的重要區域市場,目前在用車輛超過600臺,占公司總銷量的15%以上。然而,由于部分客戶位于縣級甚至鄉鎮環衛所,距離馳城鄭州省級服務中心較遠,日常維保存在不便。此外,河南春季多風沙,空氣濾清器、制動蹄片等易損件磨損加快,若不及時檢查可能影響車輛性能。
公司售后總監表示:“與其等客戶報修,不如我們主動上門。春季巡檢是馳城‘星火服務’體系的一部分,我們計劃每年春秋兩季各組織一次大規模巡檢,優先覆蓋偏遠地區和車輛保有量大的區域?!?/p>
每臺接受巡檢的車輛,工程師都會按照《馳城電動環衛車春季巡檢標準作業書》進行八大項檢測:
電池組電壓均衡性及連接螺栓緊固力矩;
電機控制器及DC-DC轉換器散熱風扇及接線;
制動液位、制動片厚度及制動管路氣密性;
輪胎氣壓及花紋深度;
燈光、喇叭、倒車蜂鳴器;
高壓線束絕緣層及插接件防水;
液壓油缸及管路(適用于自卸式車型);
車載智能終端通訊狀態。
對于檢測中發現的問題,凡屬于正常磨損且在保修期內的易損件(如剎車片、輪胎、燈泡、保險絲等),公司免費更換;屬于客戶使用不當造成的(如外殼磕碰、私自改裝),則收取材料成本價。
在洛陽市老城區環衛局,工程師檢測到一臺使用近3年的電動三輪清運車續航嚴重下降,充滿電只能跑30公里(設計續航為80公里)。客戶原以為電池已經報廢,準備申請采購新車。工程師拆檢后發現,電池組中有一塊單體電池的采樣線松動,導致電池管理系統誤判電壓而提前切斷輸出。重新插緊采樣線并進行電池均衡后,車輛續航恢復至70公里以上。客戶對此十分驚喜:“差點就花冤枉錢了,感謝馳城工程師!”
除了檢修車輛,巡檢小隊還利用客戶集中停車的時段,對環衛駕駛員和基層維修工進行了簡易培訓,內容包括:每日出車前檢查項目(輪胎、燈光、電量、制動)、充電注意事項(避免過度放電、雷雨天氣禁止露天充電)、常見報警燈含義及處理方式等。培訓采用現場演示+問答形式,累計培訓人員超過150人。
南陽市臥龍區一名駕駛員說:“以前儀表盤上一個燈亮了,我們也不知道什么意思,只能打電話問。現在知道哪個是電機過熱、哪個是絕緣報警,心里有底了。”
本次春季巡檢共發現潛在安全隱患12處(主要是制動管路磨損和高壓線束松動),全部當場排除;收集客戶改進建議21條,其中關于增加工具箱鎖止強度、優化座椅舒適度等8條已被研發部門采納,將在下一代車型中改進。
馳城環保宣布,秋季巡檢將于2026年9月啟動,屆時將覆蓋山東、河北兩省。公司計劃在三年內實現“所有保有量超過50臺的縣級市,每年至少上門巡檢一次”的目標。